来源：大庆晚报 2023-07-12 10:36:51
原标题：不能继续使用会员卡，沟通中健身馆竟有如此“操作”
消费者欲退费被“博尔特”拉黑
【资料图】
如今，许多商家都推出了预付费的会员卡等促销活动，由于是提前付费的方式，在消费过程中，经常会产生费用未消耗完消费者便不能继续使用的情况。
遇到这样的事情，许多消费者可能会选择退费，而商家往往并不会轻易给消费者把相应的费用退回来。
近日，市民宋女士就遇到了这样的事。她办了一张健身游泳馆的会员卡，只用了3次，因患上了腰背肌筋膜炎无法做剧烈运动，便想要退回相关费用，结果，对方的操作让人大跌眼镜。
办了会员卡 患上疾病不能剧烈运动
7月7日，记者采访了宋女士。
宋女士家住让胡路区，她告诉记者，前段时间自己想健身，5月9日，在高德地图上搜索到了博尔特健身游泳馆，打电话联系后，去实地看了一下环境。当时，一名工作人员接待了她，还加了微信，随后宋女士就离开了。
“我当时说考虑一下是否在这里健身，回家以后，工作人员给我发来了一张会员入会申请协议书的照片，上面写着我的名字、电话，还有会员卡的钱数，但是，我们在面对面沟通时，我没有见到过这协议，是工作人员替我签的字，这名工作人员说都给我填好了，只要交钱就行……在对方的劝说下，我没想太多，花1399元钱办理了会员卡。”宋女士说。
宋女士表示，办完卡以后自己使用了3次，后来身体不适，去医院检查，医生说是脊柱性的炎症，不建议进行剧烈运动。
记者看到，宋女士在大庆油田总医院的临床诊断显示为腰背肌筋膜炎。
想要退费 被“博尔特”负责人拉黑
宋女士联系该店表示想退卡，却遭到了拒绝。
宋女士对记者说，工作人员建议让她先办理停卡，他们帮忙把卡转给其他人，可是，两个月过去了，对方一直没有消息。
宋女士称，她又和店长商量办理退卡，店长则表示，不能退，全国的健身馆都是不给会员退卡的。
宋女士认为，自己的会员入会申请协议是工作人员签的字，这个协议应该是无效的，对方理应退回相关费用。
记者看到，该协议中，“会员资格”中的第8条写着：本俱乐部会员因死亡或伤残无法参与游泳健身运动，会员有权终止或延长协议的期限。
7月7日中午，记者来到了博尔特健身游泳馆。该馆工作人员表示，负责人不在馆内。
宋女士通过微信语音电话联系健身游泳馆的一名负责人，对方没有接听。
随后，宋女士在微信中给这名负责人留言，这名负责人在微信里表示：“找我有啥用，钱也不进我兜，就找老板，我不能负责退款。”
后来，宋女士尝试再次联系对方，却发现，自己的微信已经被这位负责人拉黑了。
律师说法 应按比例退费
那么，宋女士遇到的这种情况，该如何维权呢?
记者就此采访了黑龙江智赢律师事务所律师樊爽。
樊律师表示，商家提供的入会协议实际上就是服务合同，宋女士所缴纳的费用本身也是预付款，根据该用途预付卡管理办法的规定，商家应该根据章程或者协议提供退卡服务。
该协议如果存在不予退费的规定又未对消费者进行告知或者解释说明的情况下，可以视为格式条款，对消费者不发生效力。
宋女士系自身原因不能再做剧烈运动，已经不符合继续履行合同服务条款的条件，因此，商家应当针对这种比较特殊的情况，与宋女士先行协商处理，建议扣除宋女士已经消费的部分，按照比例退费。
宋女士此次维权能否有结果?晚报将继续关注此事。
文/摄 大庆日报社全媒体记者 明星
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